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Devido a grande concorrência de mercado, busca pela maior satisfação dos clientes e a necessidade de aprimorar os processos, a utilização de metodologias e ferramentas de planejamento se tornaram essenciais para o sucesso de muitas empresas. Esse é o caso do Balanced Scorecard (BSC). Acredito que você está aqui porque quer saber mais sobre ele, certo?
Sua aplicação é amplamente utilizada por grandes organizações que desejam aumentar seu desempenho de forma estratégica. E, graças a ela, tem conseguido conquistar muitos dos seus objetivos. Segundo uma pesquisa da 2GC, 76% das empresas norte-americanas já usam o planejamento estratégico.
Por isso, neste artigo, te ajudo a entender mais sobre o BSC, o que é, como funciona, seus benefícios e como implementá-la na sua empresa!
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Balanced Scorecard, ou apenas BSC, é uma metodologia de gestão estratégica que visa equilibrar objetivos e mensurar o desempenho organizacional com quatro perspectivas:
A lógica é que por meio dele, a empresa possa mensurar e acompanhar o seu crescimento por diferentes perspectivas, além das tradicionais, envolvendo apenas as questões financeiras, pois avalia o desempenho em outras áreas vitais de uma organização.
Dessa forma, ela ajuda a traduzir a visão e a estratégia empresarial em um conjunto coerente de indicadores de desempenho que estão agrupados e que possuem uma relação direta de causa e efeito.
Por conta disso, a ferramenta contribui para a definição de metas e a mensuração do seu progresso, facilitando a comunicação e a compreensão da estratégia em toda a organização.
Além disso, o Balanced Scorecard também serve para alinhar as atividades individuais e de equipe com os objetivos, permitindo a identificação rápida de problemas e a implementação de correções, o que resulta em uma gestão estratégica eficaz.
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O BSC, ou Balanced Scorecard, foi criado pelos professores Robert Kaplan e David Norton, da Harvard Business School, em 1992. Na época, eles lançaram o primeiro artigo sobre o conceito da ferramenta como uma forma de medir resultados e definir objetivos. Seu diferencial, no entanto, se deu pela utilização de diversos tipos de indicadores.
Essa visão ampla e inovadora dos pesquisadores, surgiu como resposta às limitações dos sistemas tradicionais de avaliação de desempenho, fez com que o método tivesse grande repercussão, tanto no meio acadêmico quanto no empresarial.
Com esse artigo, os autores começaram uma revolução inesperada. Eles tinham como objetivo mostrar as desvantagens do uso de apenas medidas financeiras para a avaliação.
Logo, apontaram como a satisfação dos clientes e a qualidade também são fatores essenciais para o sucesso.
Após o primeiro artigo, foram publicados outros 5 livros sobre o assunto. Durante os últimos anos, o conceito do BSC foi adaptado para diferentes situações e organizações, sendo constantemente atualizado.
O último livro, Execution Premium (2008), adapta-se aos desafios da era digital que vivemos intensamente na última década.
Confira a comparação entre os modelos de gestão mais poderosos e utilizados no mercado:
O BSC é uma ferramenta facilitadora, como um painel de controle, que ajuda a equipe a se comunicar para alcançar objetivos comuns. Conceitualmente, ele parte do princípio de que uma empresa deve considerar outras perspectivas, tão importantes quanto as contábeis, para avaliar seu desempenho de modo eficaz.
Dessa forma, empresas que fazem o uso do Balanced Scorecard conseguem ter uma maior atenção a indicadores específicos (também chamados de índices do Balanced Scorecard) para que o gestor oriente o negócio de forma segura e satisfatória, ajudando-o na tomada de decisão.
Vale lembrar que a ferramentae pode ser utilizada não somente para medir o desempenho organizacional, mas também para estabelecer:
Leia também: GUIA Matriz BCG: tudo o que você precisa saber sobre essa ferramenta de gestão
A ferramenta BSC funciona de acordo com quatro pilares, chamados de perspectivas, como citados anteriormente. Cada uma delas é essencial para o pleno funcionamento e a longevidade de uma empresa. Isso inclui os quatro aspectos: aprendizagem e crescimento, processo internos, clientes e financeiro.
Veja, a seguir, mais detalhes dos pilares do Balanced Scorecard e suas principais características.
Pergunte-se: como podemos crescer e criar valor?
Essa perspectiva do Balanced Scorecard avalia a satisfação interna dos colaboradores. Nela, deve ser pautado os ativos intangíveis conquistados, ou seja, aqueles que não são financeiros, mas fazem parte do desenvolvimento da organização ao pensar em um futuro de prosperidade.
Os objetivos e as medidas de infraestrutura necessários para atingir com sucesso as metas também entram nesse aspecto.
É preciso questionar constantemente a capacidade da empresa de crescimento e melhoria.
Os indicadores importantes para medir o sucesso dessa perspectiva são:
Veja mais: Indicadores de desempenho do BSC confira 8 exemplos para usar em seu negócio
Pergunte-se: como podemos melhorar?
Aqui, é importante focar na qualidade dos processos realizados, assim como no grau de inovação.
A produtividade, a tecnologia, o custo e o tempo de desenvolvimento devem ser analisados com ênfase na constante reparação de danos, melhoria e excelência operacional.
Um dos diferenciais dessa metodologia de gestão é a inserção de novas técnicas em diversas fases dos processos internos para acompanhar o desenvolvimento tecnológico e se sobressair no mercado.
A eficiência é uma consequência do engajamento da equipe. Kaplan aponta 3 características essenciais para essa perspectiva:
Pergunte-se: como o cliente enxerga a organização?
Nessa perspectiva do Balanced Scorecard, verifica-se a participação da empresa no mercado e a satisfação dos clientes.
É importante identificar seus stakeholders e selecionar os resultados que serão avaliados, como: participação de mercado, aquisição, retenção, satisfação e rentabilidade.
Pense nas características que atraem esse público. Isso inclui: atributos do produto (funcionalidade, qualidade e preço), relação com o cliente (qualidade da experiência de compra e relações pessoais) e imagem e reputação corporativa. Nesse aspecto, é importante saber qual a visão dos clientes sobre a empresa.
Segundo os autores, essa perspectiva deve contar com a análise dos seguintes pontos:
Leia também: Qual o objetivo do BSC (Balanced Scorecard)?
Pergunte-se: como nós vemos e como os acionistas vêem a empresa?
Essa perspectiva analisa os impactos das decisões estratégicas nas metas estabelecidas. É necessário esclarecer os objetivos financeiros a médio e longo prazo, ligando-os a um plano de ação atrelado aos:
Para pensar sobre essa perspectiva, é importante refletir sobre a visão que a empresa quer passar aos acionistas e qual realmente está passando, por exemplo.
Os indicadores financeiros não são deixados de lado na metodologia, pelo contrário. Eles são muito importantes e, geralmente, são um sintoma do que está dando certo e do que está dando errado na organização.
O objetivo dessa ferramenta não é ignorar a existência dessa perspectiva, mas mostrar que as outras são tão importantes quanto.
Na perspectiva financeira, o sucesso pode ser medido pela lucratividade, pelo crescimento da empresa e pelo aumento do valor para os acionistas. Se os resultados não estão sendo como o esperado, o problema pode ser má execução, implantação ou definição das estratégias.
A perspectiva financeira se concentra nos resultados econômicos da empresa, como receita, lucro e retorno sobre investimento. Por isso, por muito tempo essa perspectiva foi tratada como única ou mais importante.
No entanto, é importante destacar que todas as outras perspectivas se conectam com ela.
Na perspectivas de clientes, por exemplo, para alcançar os objetivos financeiros, a empresa precisa satisfazer seus clientes. Indicadores como satisfação do cliente, retenção e aquisição de novos clientes são cruciais.
Dessa forma para atingir um objetivo estratégico de aumentar a receita , a empresa precisaria melhorar a satisfação dos clientes, para que eles comprem mais e recomendem seus produtos. Dessa forma, para melhorar a satisfação, a empresa pode focar em melhorar o atendimento ao cliente e a qualidade dos produtos.
Seguindo essa mesma lógica, é possível conectar todas as perspectivas e assim construir um mapa estratégico que converse entre si e assim a empresa, como um todo, esteja remando no mesmo sentido e direção.
O BSC abrange uma série de ferramentas, como: mapa estratégico, objetivo estratégico, indicadores de desempenho, metas e plano de ação. Juntas, promovem a melhoria contínua de processos e o alcance de resultados efetivos.
Entenda melhor sobre cada um deles.
O mapa estratégico é uma ferramenta do Balanced Scorecard que ajuda a implementar a estratégia da empresa. De representação visual, essa é uma síntese das medidas importantes tomadas com foco no desenvolvimento.
Você sabia que, segundo os autores da metodologia, menos de 10% das estratégias das empresas são, de fato, executadas? E que em aproximadamente em 70% das falhas, o problema não é da estratégia e sim da execução?
A construção da estratégia é um passo essencial para o desenvolvimento e para a implementação do Balanced Scorecard.
Para isso, é preciso dominar toda a trajetória do negócio e saber para onde se deseja ir. Um bom planejamento da execução é o diferencial entre empresas que têm estratégia e aquelas que conseguem tirá-la do papel.
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Se você está interessado em implementar o BSC na sua empresa e quer exemplos de Balanced Scorecard para se inspirar e ver como ele funciona na prática, trouxemos alguns mapas estratégicos de empresas que fazem uso dessa ferramenta. Confira a seguir!
Os objetivos estratégicos são desenvolvidos para refletir e alcançar a visão e a missão da organização, garantindo que cada ação tomada esteja contribuindo para esses fins de longo prazo.
Eles cobrem diversas áreas da organização, que no BSC são divididas em quatro perspectivas principais: financeira, clientes, processos internos, e aprendizado e crescimento. Cada objetivo estratégico deve apoiar o avanço em uma ou mais dessas áreas.
Suponha que uma empresa tenha o objetivo estratégico de “Aumentar a satisfação do cliente“. Para isso, ela pode definir indicadores específicos, como a pontuação em pesquisas de satisfação do cliente, e implementar ações como melhorar o suporte ao cliente ou personalizar serviços.
Este objetivo pode estar interligado com objetivos em outras perspectivas, como “Melhorar eficiências operacionais” nos processos internos, que por sua vez podem reduzir tempos de espera ou erros em entregas, impactando positivamente a satisfação do cliente.
Os indicadores são métricas essenciais usadas para medir o desempenho da organização em relação aos seus objetivos estratégicos, comentados anteriormente. Eles fornecem uma forma concreta de avaliar como a empresa está progredindo em suas metas e são fundamentais para o monitoramento e a gestão estratégica.
Suponha que um dos objetivos estratégicos de uma empresa seja “Melhorar a eficiência operacional“. Um indicador relevante para esse objetivo poderia ser “Tempo médio para a conclusão de um processo“. Acompanhando esse indicador, a gestão pode identificar se as iniciativas para melhorar a eficiência estão sendo efetivas e onde são necessários ajustes.
Na metodologia do Balanced Scorecard, os planos de ação são as iniciativas específicas ou projetos que são desenvolvidos para alcançar os objetivos estratégicos definidos e, consequentemente, contribuir para a realização das metas estabelecidas. Esses planos são essenciais porque traduzem a estratégia em atividades práticas e executáveis que podem ser implementadas no dia a dia operacional da organização.
Os planos de ação são vitais porque conectam as aspirações estratégicas da organização com a realidade operacional. Eles proporcionam um roteiro claro para a execução, permitindo que a organização transforme ideias e objetivos em resultados concretos.
Sabendo de onde surgiu o BSC e o que essa metodologia de gestão propõe, vale reforçar quais são seus benefícios. De modo geral, são eles:
O BSC deve ser elaborado em um momento em que a organização esteja passando por um processo estratégico ou revisão de sua estratégia. Aqui estão alguns momentos-chave em que a elaboração é geralmente realizada:
O BSC é frequentemente elaborado após a definição da estratégia organizacional.
Quando a companhia passa por um processo de formulação ou revisão estratégica, é um momento adequado para desenvolver o método como uma ferramenta para implementar e monitorar essa iniciativa.
Se a organização passar por mudanças significativas, como fusões, aquisições, entrada em novos mercados ou lançamento de novos produtos, pode ser necessário elaborar um novo Balanced Scorecard.
Em alguns casos pode ser necessário atualizar o existente para refletir essas mudanças e orientar a implementação da estratégia em novos contextos.
Leia também: M&A: lições e tapas para se atentar com quem já fez
É comum que as organizações revisem seus planos e estratégias em ciclos regulares, como um novo ano fiscal ou novo período estratégico.
Nesses momentos, é apropriado revisar e ajustar o BSC para refletir as prioridades e os objetivos para o próximo ciclo.
Quando há a necessidade de alinhar diferentes áreas, departamentos ou unidades de negócios em torno de objetivos estratégicos comuns, o Balanced Scorecard pode ser elaborado para criar uma visão compartilhada e estabelecer medidas de desempenho consistentes em toda a organização.
Se a organização estiver enfrentando desafios na execução de sua estratégia atual ou se houver falta de alinhamento entre as atividades diárias e os objetivos estratégicos, o BSC pode ser elaborado como uma ferramenta para alinhar e orientar a implementação da estratégia.
Antes de continuar lendo nosso artigo, veja o vídeo abaixo e aprenda dicas para colocar o Balanced Scorecard em prática:
Assistiu ao vídeo? Então, vamos mostrar como você pode implementar o Balanced Scorecard na sua empresa.
Em suma, Kaplan e Norton definiram quatro processos de gerenciamento essenciais para implantar o BSC, que são: tradução da visão, comunicação e ligação, planejamento do negócio e feedback. A seguir, confira a implementação em cada uma dessas etapas.
Esse primeiro passo tem o propósito de harmonizar e unir a visão da empresa à estratégia criada para o alcance dos objetivos. Essa tradução deve ser feita com todos os colaboradores, desde os cargos mais altos até os mais baixos.
Só assim os mapas estratégicos poderão ser criados, tornando o planejamento mais claro e de fácil visualização para a equipe, pois o processo se torna mais dinâmico e focado. Portanto:
O engajamento e a compreensão da equipe em relação ao plano de ação é o que fará o BSC funcionar. Comunique a estratégia da empresa horizontal e verticalmente.
Com uma comunicação eficaz, os objetivos organizacionais e individuais se integram de forma mais efetiva. Logo:
Para que a estratégia funcione, é preciso alinhar as ações aos recursos disponíveis.
Ter controle do orçamento, reservar e adquirir recursos para alcançar objetivos é parte fundamental do planejamento e da execução. Sendo assim:
Os feedbacks são essenciais para o crescimento e aprendizado estratégico. Trata-se de um processo contínuo e, para funcionar, precisa do constante aprimoramento de cada colaborador.
Articule uma visão compartilhada e dê um feedback estratégico para a equipe. Dessa forma, a revisão da estratégia e o aprendizado se tornam alcançáveis.
Agora que você já sabe porque o Balanced Scorecard é importante para sua empresa, antes de falarmos sobre sua implementação, vamos destacar os principais erros que não podem ser cometidos.
O BSC é uma ferramenta que requer o envolvimento de toda a equipe para ser eficaz. É fundamental engajar os colaboradores desde o início, garantindo que todos entendam o propósito e a importância do método para a empresa.
Embora as medidas financeiras sejam importantes, o Balanced Scorecard busca equilibrar as perspectivas financeiras e não financeiras. Concentrar-se apenas em medidas financeiras pode limitar a compreensão abrangente do desempenho da organização.
A comunicação eficaz é crucial para o sucesso do BSC. É essencial comunicar claramente os objetivos estratégicos, as metas e as métricas definidas para que todos possam entender e alinhar seus esforços.
O Balanced Scorecard requer um mapeamento adequado dos processos internos da organização.
Se eles não forem identificados corretamente ou não estiverem alinhados com os objetivos estratégicos, pode haver uma lacuna entre a estratégia e a execução.
O BSC é uma ferramenta flexível que deve ser atualizada e ajustada com base no feedback e nas mudanças do ambiente empresarial.
Ignorar os feedbacks e não realizar revisões periódicas pode levar a uma estratégia desatualizada e ineficaz.
As metas estabelecidas devem ser realistas e alcançáveis. Definir metas irrealistas pode levar à frustração da equipe e comprometer a eficácia do BSC como uma ferramenta de gestão.
O uso de tecnologia adequada pode facilitar a coleta, a análise e o monitoramento dos dados relacionados ao Balanced Scorecard.
Não investir em tecnologia apropriada pode dificultar a implementação e o acompanhamento, limitando sua eficácia.
É imprescindível tomar alguns cuidados durante a implantação do BSC, como: garantir a maturidade da gestão antes de sua aplicação, ter cautela na análise de indicadores, engajar a alta direção, treinar constantemente os colaboradores a fim de desenvolvê-los pessoal e profissionalmente.
O Balanced Scorecard é utilizado por empresas dos mais diversos segmentos e tamanhos ao redor de todo o mundo. Como é uma metodologia flexível, ele pode ser facilmente adaptado a diversos mercados.
No entanto, é importante ter atenção em alguns pontos. Confira!
Afinal, as pessoas precisam saber quais são suas funções, como e por que elas precisam ser feitas e, principalmente, onde elas se encaixam no plano estratégico.
Uma peça-chave do sucesso que muitas organizações acabam deixando de lado é a de passar uma visão ampla da estratégia para todos os colaboradores.
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A cultura organizacional representa os valores, crenças e comportamentos compartilhados dentro da empresa, e quando ela está alinhada com o BSC, traduz essa visão e missão em objetivos concretos e mensuráveis, distribuídos nas quatro perspectivas.
Além disso, é vital integrar o BSC nos processos de gestão de desempenho. Isso significa que as avaliações de desempenho dos colaboradores devem ser baseadas nos objetivos e indicadores definidos pelo BSC. Ao fazer isso, a empresa assegura que os funcionários estejam focados nas metas certas e trabalhando de forma alinhada com a estratégia corporativa.
Dessa forma, o reconhecimento e a recompensa por atingir esses objetivos reforçam os comportamentos desejados e ajudam a solidificar a cultura organizacional em torno da estratégia do BSC.
Finalmente, é essencial manter uma comunicação aberta e transparente sobre o progresso em relação aos objetivos do BSC. Relatórios regulares, reuniões de atualização e outros canais de comunicação ajudam a manter todos informados sobre o que está funcionando bem e onde são necessárias melhorias.
Esse feedback constante cria uma cultura de transparência e responsabilidade, onde todos os funcionários se sentem parte do processo estratégico.
A importância do BSC reside em sua capacidade de fornecer uma visão abrangente e equilibrada do desempenho organizacional. Ele vai além das métricas financeiras tradicionais, como lucro e retorno sobre o investimento, e inclui outras perspectivas igualmente relevantes, como: clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
Algumas das principais razões pelas quais o Balanced Scorecard é considerado importante são:
O BSC ajuda a alinhar todas as áreas da organização em torno dos objetivos estratégicos. Ele permite que todos compreendam como seu trabalho contribui para a estratégia geral e, ainda, como podem direcionar seus esforços para alcançar os resultados desejados.
O Balanced Scorecard facilita a comunicação da estratégia e dos objetivos da organização em todos os níveis.
Ele fornece um conjunto claro de indicadores e metas que podem ser compartilhados com os funcionários, permitindo que todos entendam a direção da empresa e se engajem no processo de execução.
Ao incluir diferentes perspectivas no BSC, como as dos clientes e processos internos, a ferramenta evita uma abordagem excessivamente focada no curto prazo e nas métricas financeiras.
Isso encoraja a busca de melhorias contínuas em áreas críticas para o sucesso sustentável da organização.
O BSC traz um conjunto equilibrado de indicadores que abrangem diferentes dimensões do desempenho organizacional.
Isso propicia uma avaliação mais completa do progresso em relação aos objetivos estratégicos, considerando não apenas os resultados financeiros, mas também fatores como:
Ao estabelecer metas e indicadores claros em cada perspectiva do Balanced Scorecard, as organizações podem acompanhar seu desempenho ao longo do tempo e identificar áreas que exigem melhorias.
O BSC promove o aprendizado organizacional, pois as lições aprendidas são incorporadas ao processo de definição de metas e estratégias futuras.
Deixou escapar algo? Confira uma lista das dúvidas e respostas mais comuns sobre BSC:
1- Quais são as quatro perspectivas do BSC?
As quatro perspectivas são: Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizado & Crescimento. Elas permitem uma visão abrangente da performance organizacional.
2- Quem deve usar o Balanced Scorecard?
Empresas de qualquer porte ou setor podem usar o BSC, especialmente aquelas que buscam alinhar suas operações com a estratégia de longo prazo e monitorar seu desempenho.
3- Quanto tempo leva para ver resultados com o BSC?
Os resultados variam, mas a maioria das empresas começa a ver melhorias em até um ano, após a implementação de metas claras e o monitoramento consistente.
4- Como o BSC ajuda a melhorar a gestão estratégica?
O BSC traduz a estratégia em objetivos claros e mensuráveis, conectando metas financeiras e operacionais. Isso melhora a comunicação, o monitoramento e a execução da estratégia.
Finalmente, você já sabe tudo o que precisa sobre o Balanced Scorecard e chegou o momento de colocar em prática a metodologia.
Saiba que atrelar o método a um planejamento estratégico e uma execução bem-articulada é a garantia de que seu mapa estratégico trará bons resultados na orientação, na mensuração e no suporte para a tomada de boas decisões.
Dessa maneira, o ideal é contar com um sistema de planejamento estratégico que ajuda a aumentar, engajar e turbinar seus resultados, com recursos visuais que melhoram o desdobramento estratégico da empresa.
Esse sistema de gestão empresarial permite o acompanhamento integrado do desempenho corporativo, o monitoramento e centralização de todos os indicadores, com foco na tomada de decisão.
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